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三尺岗亭绽放的文明

来源:鄂西企业  发布时间:2017年01月06日

    ——记我身边的收费员

    在鄂西企业这个年轻而富有朝气的大家庭里,有着一抹温暖的力量,有着那么一群温暖的人儿,他们来自不同的地方——黄石、恩施、巴东、咸丰。晓关管理所是他们的家,在这里他们拥有着共同的理想——满怀对交通事业的热爱,坚持用温馨的微笑诠释着优质服务的内涵,用青春的激情演绎着默默奉献的真谛,用挥洒的汗水灌溉着高速事业的发展。

    他,全所年龄最小的成员,来晓关所仅两个月时间。96年的他活泼开朗、积极乐观、勤奋刻苦。生活中的他是个无拘无束、逢人自来熟的黄石小伙子,他叫刘润。他如一本笑话大王,给大家乐趣,又如一盒调味剂,调动着班组的氛围。看上去他有着跟他年龄一样的“幼稚”,可工作中的他可一点也不含糊,反而很慎重。芭蕉到晓关30分钟的车程,一辆货车却跑了3个小时,细心的他当即向司乘询问其原因,司机称路上耽搁,他利用心理攻势旁敲侧击出司机停车及迂回地点——咸丰东服务区,就这样火眼金睛识破J型车,避免了通行费的流失。

    她,一名优秀的中国共产党员。不张扬、不浮躁,只是踏踏实实做着真实的自己,她是来自恩施的张敏,这个90后女孩儿身上兼备了80后的成熟和90后的活泼,这两种特质的结合让她有着一种低调的大气。发卡能手、微笑服务明星、学习标兵,面对着这些荣誉她付之一笑,仿佛展板上表彰的那个人不是自己。工作中她始终保持着这种难得的淡泊。在旁人看来不起眼的小细节,却正是她“在岗一分钟,尽职60秒”信条的最好诠释。稳定,是她始终如一的态度;低调,是她淡泊明志的大气;谦虚,是她厚积薄发的底蕴。对了,她还是一位名副其实的女学霸,不管是企业的季度大考,还是所里的月月小考,每每名列前茅。

    他,有着女子般的柔情和汉子般的刚毅,更有着90后少有的成熟稳重与细致严谨。不管是炎炎夏日还是凛冽的隆冬都能看到收费现场他认真清扫的身影,机电设备、收费岗亭、栏杆机、操作台、车道油污都会被他打扫的一尘不染,他坚持用干净整洁的站容站貌迎接过往司乘。作为站所元老功臣,他的窗口文明服务都是可圈可点的,每一次扬手、问候、微笑总能得到司乘的称赞。在规范自己的同时还细致认真地督促班员的规范服务,他就是这样一个严格要求自己的巴东小伙子,在举手投足间感染身边人的收费班长邓林明。在他的带领下,收费四班将服务窗口作为传播文明的平台,微笑与挥手中洋溢着对司乘的热情与敬重。“微笑服务真心,收费发卡用心,说明说明耐心,判断车型细心,便民服务热心”,这就是他们一直以来坚持建设的“五心”和谐班组。

    在晓关还有这样一个人,无论走到哪里总是对讲机不离身,他不是一线收费员,却时时心心念念着收费现场,吃饭睡觉只要费收现场一声呼唤,他总是飞奔出现,时刻准备着处理现场的突发情况。记得某天半夜两点有一辆货车在出口无法圈存导致无法支付通行费,司机蓄意要堵塞车道,从睡梦中爬起的他赶到现场,在凛冽的寒风中向司机说明并努力解决问题。他就是来自咸丰为费收工作默默付出的收费机动彭磊。只要功夫深,铁杵磨成针,他有一本厚厚的学习笔记,密密麻麻写满了各种工作细节,更是因为他这样踏实的学习态度才让他在全省的业务竞赛中取得优异的成绩。

    在三尺岗亭里,他们用招牌式的微笑,服务着过往的司乘人员。两年多的朝夕相处,大家与日出为伴,与日落为伍;两年多的同甘共苦,大家以进步为荣,以落后为耻;两年多的肝胆相照,我的记忆库里,除了温暖,就是爱,还有感动。文明服务是窗口行业的永恒话题,年轻的小伙儿小姑娘们,在他们平凡的工作岗位上描绘出了靓丽的青春画卷。微笑暖人,一路芬芳。

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